一,、基本情況
案主阿秋年已四十,，湖南長(zhǎng)沙寧鄉(xiāng)縣人，現(xiàn)住在廣州,。十幾年前來(lái)到廣州,，認(rèn)識(shí)一從化男子,，戀愛(ài)并同居。后來(lái)得知該男子有一前妻,，并育有兩個(gè)孩子,。案主要求與男子登記結(jié)婚，男子以各種理由推搪,，最后男子與案主到男子所在的村委會(huì)做了一張結(jié)婚證明,，案主就認(rèn)為自己已經(jīng)與男子登記結(jié)婚了。在同居期間,，案主多次為這個(gè)“老公”籌錢(qián)還賭債,，并且因?yàn)椤袄瞎辈辉敢庖『ⅲ呀?jīng)流產(chǎn)6次,。在2010年,，案主跟“老公”與案主的朋友夫妻合伙通過(guò)一間餐飲中介公司與一所學(xué)校簽訂了一份飯?zhí)贸邪鼌f(xié)議，并且是以案主“老公”名義簽訂的,，但是案主“老公”在將要開(kāi)學(xué)前幾天,，把案主及合伙人的錢(qián)（12萬(wàn)）全帶走跑到他的前妻那里,。案主無(wú)法聯(lián)系上“老公”。案主無(wú)法承受“老公”突然卷款離開(kāi)和合伙人逼其還錢(qián)的壓力,，到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警但被認(rèn)為報(bào)假警,，無(wú)奈之下案主來(lái)到廣東省婦女維權(quán)與信息服務(wù)站（省站）尋求幫助。
二,、服務(wù)過(guò)程及成效
1.來(lái)站求助,。2012年8月20日，案主在朋友的陪同下來(lái)到了省站求助,。由于案主的情緒比較激動(dòng),，工作人員先對(duì)案主進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，在案主情緒平伏后再讓其講述其本人的情況,。工作人員在了解案主情況后,，針對(duì)其“夫妻關(guān)系”作出了相關(guān)的法律解釋，并建議案主就金錢(qián)追索及承包合同的處理預(yù)約法律咨詢,。此外,，引導(dǎo)案主思考“老公”離去的原因，并引導(dǎo)其正視“老公”對(duì)自己的感情,。
成效：通過(guò)第一次面談,，工作人員了解了案主的詳細(xì)情況，通過(guò)對(duì)案主進(jìn)行情緒疏導(dǎo),，讓案主情緒穩(wěn)定下來(lái),。通過(guò)對(duì)相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的法律講解，讓案主自己清楚所面臨問(wèn)題的法律規(guī)定,。通過(guò)對(duì)案主的情感情緒的處理,，案主開(kāi)始思考“老公”對(duì)自己的感情。
2.預(yù)約專業(yè)律師,，提供法律咨詢,。2012年8月22日，案主如約來(lái)到省站進(jìn)行法律咨詢,。律師給案主詳細(xì)地解釋了同居關(guān)系的財(cái)產(chǎn)處理及銀行讓“老公”取走錢(qián)的法律問(wèn)題,，以及飯?zhí)玫某邪贤瑔?wèn)題，并提供了尋找媒體介入意見(jiàn)給案主參考,。此外,，工作人員通過(guò)對(duì)案主進(jìn)行情緒輔導(dǎo)，引導(dǎo)案主梳理對(duì)“老公”的情感及不同的處理方法帶來(lái)的后果,。
成效：通過(guò)律師的法律咨詢,，案主了解了對(duì)“老公”取走的金錢(qián)如何追索，及其給“老公”家人購(gòu)買(mǎi)的房子的產(chǎn)權(quán)歸屬,，以及銀行違規(guī)操作的投訴方法及相關(guān)證據(jù)的收集,，了解了飯?zhí)贸邪贤奶幚矸椒?。案主開(kāi)始明白“老公”與自己的感情已經(jīng)破裂，也不可能回到自己的身邊,，同時(shí)也開(kāi)始尋找解決目前急迫的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的辦法。
3.協(xié)助申請(qǐng)?jiān)稹?012年8月23日早上,，案主打電話到省站,，希望服務(wù)站能夠出面幫其辦理銀行貸款的問(wèn)題，工作人員向案主解釋了服務(wù)站的工作范圍,，表示暫無(wú)法提供這一方面的幫助,。同時(shí)，工作人員向省婦女兒童基金會(huì)反映了該情況,，由于案主不符合救助條件而無(wú)法申請(qǐng),。當(dāng)天下午，案主朋友打電話到站里稱,，案主想服藥自殺,，幸好被及時(shí)制止。工作人員對(duì)案主朋友進(jìn)行了情緒疏導(dǎo),，并讓案主朋友多陪伴案主,，如情況不妙要立刻報(bào)警。
結(jié)果：由于申請(qǐng)?jiān)?，案主心理壓力加大,，出現(xiàn)自殺傾向，通過(guò)對(duì)案主朋友情緒支持,，來(lái)防止案主自殺,。
4.自殺危機(jī)干預(yù)。2012年8月24日至9月6日期間,，工作人員經(jīng)常打電話給案主,，進(jìn)行電話跟蹤及情緒疏導(dǎo)，陪伴案主,，并勸說(shuō)其到服務(wù)站接受心理咨詢服務(wù),，遭到案主的拒絕。9月4日,，工作人員再次打電話時(shí)發(fā)現(xiàn)案主說(shuō)話的語(yǔ)氣越來(lái)越虛弱,，得知案主已經(jīng)兩天沒(méi)有吃飯。工作人員立刻把該情況匯報(bào)給站長(zhǎng),，站長(zhǎng)立刻打電話給案主,，給案主進(jìn)行緊急的情緒支援，案主仍無(wú)改善,。由于案主所留住址不詳,，不能前往干預(yù),，站長(zhǎng)立刻報(bào)警求助。轄區(qū)民警及時(shí)打電話向省站了解具體情況,，并根據(jù)省站提供的電話找到了案主,，進(jìn)一步向案主了解情況，認(rèn)為案主報(bào)假案之事可以排除,。派出所負(fù)責(zé)人也表示案主“老公”取走錢(qián)這一事確屬于情感糾紛,，警方無(wú)法介入。但對(duì)案主自殺行為給予了積極的關(guān)注與干預(yù),，使案主的內(nèi)心委屈得到緩解,。
當(dāng)案主情緒稍穩(wěn)定之后，警方打聽(tīng)到她“老公”在東莞某處,，遂提出讓省站幫助找回“老公”,，否則她還要自殺。為安撫案主情緒,，工作人員聯(lián)系到東莞服務(wù)站希望幫助案主尋找其“老公”,，由于地址不詳尋人無(wú)果。緊接著另外兩位合伙人又逼她還入股錢(qián),，如果不還就要鬧到家鄉(xiāng),，讓其父母還。案主萬(wàn)念俱滅,，又生自殺念頭,，并寫(xiě)好了遺書(shū)，做好了遺產(chǎn)的分配工作,，一心尋死,。但是，站長(zhǎng)與工作人員一直跟案主保持聯(lián)系,，不斷地給予其情緒支持與陪伴,，極力引導(dǎo)她尋找社會(huì)和家庭支援。
成效：在站長(zhǎng)報(bào)警后,，案主的自殺情緒反復(fù),，但案主的精神狀態(tài)有所改善。通過(guò)站長(zhǎng)與工作人員的關(guān)顧,，陪伴與支持,，警方的關(guān)心，東莞站的協(xié)助,，案主感受到身邊的社會(huì)關(guān)心,，逐漸讓案主認(rèn)識(shí)清楚“老公”的離開(kāi)并不是生活的結(jié)束，重新面對(duì)自己的生活。
5.激發(fā)潛能,，助人自助,。2012年9月8日至2012年9月15日，站長(zhǎng)與工作人員繼續(xù)對(duì)案主進(jìn)行情緒疏導(dǎo)及陪伴,，案主情緒稍有改善,。后來(lái)發(fā)現(xiàn)案主對(duì)服務(wù)站產(chǎn)生了依賴情緒，站長(zhǎng)與工作人員多次勸說(shuō)案主到服務(wù)站進(jìn)行面談,，案主都拒絕,，只愿意通過(guò)電話聯(lián)系。站長(zhǎng)與工作人員在咨詢心理專家意見(jiàn)后,，決定減少對(duì)案主的聯(lián)系次數(shù)及談話時(shí)間，讓案主自己冷靜,。在9月18日,，工作人員對(duì)案主進(jìn)行了電話回訪，案主表示她已經(jīng)回到了湖南老家,，與家人一起商量解決的辦法,，也表示感謝服務(wù)站的關(guān)心與支持。
成效：案主打消自殺念頭,，重新面對(duì)生活,。
三、困惑及反思
1.面對(duì)有自殺傾向的案主,，應(yīng)做好相關(guān)的情緒疏導(dǎo),。剛開(kāi)始接觸這個(gè)個(gè)案時(shí)，面對(duì)案主自殺的負(fù)面情緒,，接訪人員一時(shí)不知道如何給予其情緒疏導(dǎo),，也不知道應(yīng)該往哪個(gè)方向做引導(dǎo)。經(jīng)過(guò)站長(zhǎng),、心理專家及同事的建議,，明白到面對(duì)有自殺傾向的案主，面談需要一個(gè)正確的引導(dǎo),，并且需要做好自己的情緒的控制及明確自己所在的位置,。
2.面對(duì)突發(fā)的自殺案件，做好危機(jī)處理,。面對(duì)突然的自殺消息,，我們很容易有情緒影響，無(wú)法冷靜下來(lái)做一個(gè)工作的緊急處理,，這個(gè)時(shí)候需要一個(gè)危機(jī)的處理機(jī)制來(lái)幫助工作人員,。
3.與案主保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免案主對(duì)服務(wù)站產(chǎn)生過(guò)分的依賴。在該個(gè)案中,，剛開(kāi)始時(shí),，服務(wù)站根據(jù)案主的情況提供了相關(guān)的幫助及支持，但是到后來(lái)讓案主對(duì)我們產(chǎn)生了依賴,，并且以自殺來(lái)威脅我們幫助她,。這對(duì)整個(gè)個(gè)案的發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生不良的影響。在以后的工作中,，我們都應(yīng)該把握好與案主的距離,，更能保持一種中立的態(tài)度，更好地處理個(gè)案,。這個(gè)適當(dāng)?shù)木嚯x,，是非常一個(gè)值得深思的問(wèn)題。
4.面對(duì)一個(gè)情感與金錢(qián)糾紛都嚴(yán)重的問(wèn)題,，我們應(yīng)該首先了解案主的急迫需要,，并且找出個(gè)案的關(guān)鍵點(diǎn)，有目標(biāo)的進(jìn)行指引與提供幫助,，不能讓案主的情緒牽著走,。如何能讓自己從案主的情緒中走出來(lái)，把握整個(gè)個(gè)案,，是我們以后工作都需要深思的一個(gè)問(wèn)題,。（省站）
