一,、基本情況：
2014年9月1日，案主柳某因遭遇丈夫家暴向廣東省婦女維權(quán)與信息服務(wù)站（省站）來電咨詢。柳某和丈夫結(jié)婚十七年,，丈夫是軍人,，在公安系統(tǒng)上班,?；榍埃痴J(rèn)為丈夫老實(shí),，不顧家人的反對(duì),，堅(jiān)決嫁給他，并幫他找到現(xiàn)在的工作,?；楹螅煞蛎刻焱砩闲锞?，酗酒后打罵人,，案主一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的生活，因最近發(fā)生了酒后的暴力行為,，案主五年級(jí)的女兒目睹了爸爸打媽媽的場(chǎng)景，整晚睡不著,。案主覺得不可能再繼續(xù)與丈夫生活下去,，因此到省站尋求幫助。
二、辦理過程及結(jié)果
在接到案主的來電及了解案主情況后,，省站工作人員和案主進(jìn)行溝通,，了解到案主面對(duì)丈夫有一種深深的恐懼，因而想逃離丈夫卻沒有勇氣,，建議案主到站咨詢,，進(jìn)行個(gè)案跟蹤服務(wù)。個(gè)案服務(wù)時(shí)間為2014年9月1日到2014年10月29日,。
第一次：柳某來電咨詢?nèi)绾畏乐辜冶┖驮陔x婚時(shí)如何維護(hù)自己的權(quán)益,。在傾訴過程中，柳某數(shù)次委屈落淚,，她吐露和丈夫結(jié)婚十幾年來,，每天都過得心驚膽戰(zhàn)，害怕丈夫喝酒,，害怕丈夫喝酒以后的暴力行為,。女兒看到爸爸這樣，也很害怕,，但是不希望父母離婚,。工作人員和案主溝通后，明顯感覺到案主壓抑的心情和不知所措,，建議她到站做法律咨詢和心理咨詢,。
第二次：為柳某預(yù)約了律師進(jìn)行法律咨詢，柳某希望能和丈夫和平離婚,，爭(zhēng)取女兒的撫養(yǎng)權(quán)及十八歲之前的撫養(yǎng)費(fèi),，雙方各分得房產(chǎn)一套。律師聽了柳某的情況后,，給出建議,，首先要求協(xié)商離婚。協(xié)商不成,，只能通過起訴方式辦理,。如擔(dān)心對(duì)男方工作有影響，可提出離婚不提及家暴及酗酒問題,。至于財(cái)產(chǎn)問題,，可要求平均分配。經(jīng)過律師和工作人員的耐心講解,，柳某明白了自己享有哪些合法權(quán)益以及如何維護(hù)自己的權(quán)益,，對(duì)接下來可能發(fā)生的困境有所了解。
第三次：柳某到站做心理咨詢,。工作人員與柳某協(xié)定目標(biāo),，有勇氣處理和丈夫的關(guān)系，防止家暴的再次發(fā)生。這一次,，柳某依然表現(xiàn)出強(qiáng)烈的傾訴欲望,，工作人員詢問她的近況時(shí)，柳某表示自己心中仍然缺乏力量去面對(duì)丈夫,。長(zhǎng)期以來丈夫的暴力讓她心中有了陰影,。工作人員啟發(fā)案主，身邊是否有支持的力量,。案主提到自己的母親,，但是，和父母的關(guān)系存在心結(jié),，也讓柳某無法有力量選擇一條幸福的路,。
第四次-第六次：柳某到站做心理咨詢。工作人員陪同案主的過程中,，案主傾訴了17年來積壓的委屈,。心理老師和案主進(jìn)行了深入的交流，分析婚姻存在的問題,，是丈夫的邊界責(zé)任不清,，而柳某沒有底線的全盤接納，因此自己有理都變成沒理,，并從媽媽處學(xué)會(huì)了只考慮別人而不考慮自己,，她內(nèi)心的懦弱及勇敢無法整合，之后運(yùn)用心理技術(shù)處理并建議柳某要學(xué)會(huì)愛自己,。
第七次：致電案主回訪,，詢問基本情況，柳某表示目前自己調(diào)節(jié)的比較好,，丈夫狀況有好轉(zhuǎn),，沒再出現(xiàn)家暴的情形，整個(gè)家庭氛圍有所好轉(zhuǎn),。認(rèn)為現(xiàn)在自己較有勇氣,，掌握了主動(dòng)權(quán)，可以選擇在一起或分開,。
三,、工作成效和啟示
1.案主與丈夫之間的相處是一味的容忍和害怕，對(duì)這種情況我們應(yīng)該做好心理準(zhǔn)備,，多給予一些陪伴,，使案主找到自身的正能量，建立改善關(guān)系的信心,，更有力量去解決問題,。
2.面對(duì)傾訴欲望強(qiáng)烈的案主,，我們一方面要多一點(diǎn)耐心，傾聽案主的傾訴,。另一方面，也要引導(dǎo)案主,，往好的方向想,，避免其陷入自怨自艾，讓案主能調(diào)整好自己的心理,，自己尋找和決定適合自己的解決問題的辦法,。
3.對(duì)法律咨詢和心理咨詢注意做好服務(wù)跟進(jìn)，并根據(jù)實(shí)際情況增加或減少服務(wù)次數(shù),，做好案主回訪,，確保服務(wù)的質(zhì)量。